Kịp thời: Người tìm kiếm kịp thời trao đổi với hỗ trợ viên khi họ xem trang web của bạn. Thông tin hỗ trợ được gửi đến người xem là một yếu tố quan trọng tìm hiểu cụ thể nhu cầu khách hàng cũng như xây dựng hình ảnh chuyên nghiệpThuận tiện: Người duyệt tìm sản phẩm trong rất nhiều trường hợp rất khó khăn khi tìm cách tương tác với nhà cung cấp. Chỉ cần 1/1000 sự thuận tiện hơn cũng giúp khách hàng tiềm năng ngồi lại và nói chuyện với bạn.Có cơ chế kiểm soát đánh giá: Một quá trình hoạt động luôn luôn cần một cơ chế giám sát định lượng kết quả một cách đều đặn. Các kết luận thu được sẽ giúp nhà cung cấp dịch vụ xem lại những điểm mạnh điểm yếu trong khâu tương tác trực tuyến với khách hàng
Máy tính của khách hàng không phải cài đặt các phần mềm chatKhách hàng không phải đăng nhập để vào chat với nhà cung cấpChia sẻ theo nhiều kênh trao đổi trực tuyếnQuản lý được chất lượng các trao đổi trực tuyếnKiểm soát được những khách hàng tiềm năng nào đang duyệt website Nhà cung cấp, cũng như sản phẩm mà họ đang duyệt đến
Văn hóa ứng xử trực tuyếnNhững câu trao đổi thông dụng trong Marketing onlineHướng dẫn quản lý và đánh giá chất lượng Tương tác online