Newwind -> Tương tác trực tuyến với khách hàng. Điều quan trọng nhất của kinh doanh online

Quản lý Tương tác Online với khách hàng

Kinh doanh Online và Tương tác Online
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp chuyển hẳn sang hoặc mở rộng hình thức kinh doanh trực tuyến. Đây là hình thức kinh doanh hiện đại, với những chi phí được tối thiểu hóa. Thay vì phải bỏ chi phí lớn thuê địa điểm cũng như lượng vốn không nhỏ vào hàng hóa tại chỗ thì doanh nghiệp xây dựng một website, cập nhật thông tin hình ảnh về mặt hàng, dịch vụ mà mình kinh doanh.
Đối tượng của kinh doanh trực tuyến ngày càng mở rộng theo sự phát triển của Công nghệ thông tin. Hiếm có công chức nào trước khi mua hàng mà không kiểm tra và tìm kiếm nhà cung cấp trên mạng.
Trong kinh doanh trực tuyến, mối liên lạc giữa gian hàng sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp với người tìm kiếm (khách hàng tiềm năng) là yếu tố cơ bản nhất. Giữ được sự tương tác tốt với khách hàng trên mạng là bước đầu tiên để kinh doanh trực tuyến thành công. Tương tác trực tuyến bao gồm các tiêu chí sau:

Kịp thời: Người tìm kiếm kịp thời trao đổi với hỗ trợ viên khi họ xem trang web của bạn. Thông tin hỗ trợ được gửi đến người xem là một yếu tố quan trọng tìm hiểu cụ thể nhu cầu khách hàng cũng như xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp
Thuận tiện: Người duyệt tìm sản phẩm trong rất nhiều trường hợp rất khó khăn khi tìm cách tương tác với nhà cung cấp. Chỉ cần 1/1000 sự thuận tiện hơn cũng giúp khách hàng tiềm năng ngồi lại và nói chuyện với bạn.
Có cơ chế kiểm soát đánh giá: Một quá trình hoạt động luôn luôn cần một cơ chế giám sát định lượng kết quả một cách đều đặn. Các kết luận thu được sẽ giúp nhà cung cấp dịch vụ xem lại những điểm mạnh điểm yếu trong khâu tương tác trực tuyến với khách hàng

Gói chuyển giao "Tương tác trực tuyến hiệu quả"

Newwind Marketing Online cung cấp gói "Tương tác trực tuyến hiệu quả" bao gồm:
Công cụ: hệ thống phần mềm điều hành Tương tác trực tuyến hiệu quả. Đây là phần mềm đã được ứng dụng trên 50 quốc gia với những tính năng rất mạnh:

Máy tính của khách hàng không phải cài đặt các phần mềm chat
Khách hàng không phải đăng nhập để vào chat với nhà cung cấp
Chia sẻ theo nhiều kênh trao đổi trực tuyến
Quản lý được chất lượng các trao đổi trực tuyến
Kiểm soát được những khách hàng tiềm năng nào đang duyệt website Nhà cung cấp, cũng như sản phẩm mà họ đang duyệt đến

Quy trình thực hiện: Đào tạo tổ chức Tương tác trực tuyến