Marketing trực tuyến bao gồm 4 bước: Tìm kiếm thông tin khách hàng; Gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ đến danh sách khách hàng tiềm năng; Theo dõi đánh giá sự quan tâm của khách hàng; Xúc tiến bán hàng theo phản hồi của khách hàng đồng thời thay đổi nội dung, hình thức thông tin về sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với sự quan tâm của khách hàng
Quy trình Marketing - trực tuyến 4 bước
Marketing trực tuyến bao gồm 4 bước như sau:
Tìm kiếm thu thập thông tin khách hàng: Hiện nay trên Internet đã và đang hình thành những cộng đồng mạng có số lượng người tham gia rất lớn. Mỗi cộng đồng được hình thành theo những lĩnh vực, sự quan tâm khác nhau. Bước đầu tiên của Marketing - online là thu thập được thông tin của những người tham gia các cộng đồng này (là khách hàng tiềm năng)
Sau khi có được tập lớn thông tin khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là gửi thông tin sản phẩm dịch vụ của bạn đến danh sách này. Khi thông tin giới thiệu về doanh nghiệp bạn được gửi đi, bạn cần phải có công cụ, cơ chế đánh giá được mức độ quan tâm, sự chú ý cụ thể của các đối tượng nhận được thông tin này - Bạn xúc tiến bán hàng sau khi có thông tin phản hồi từ khách hàng tiềm năng. Mặt khác bạn phải đánh giá lại nội dung dịch vụ, sản phẩm để có thể giới thiệu tốt hơn, hấp dẫn hơn đến khách hàng.
Đào tạo sử dụng, tìm kiếm thông tin khách hàngTìm kiếm thông tin khách hàng trên các trang web rao vặt, thông tin doanh nghiệp, các diễn đàn bao gồm các thông tin về cá nhân, doanh nghiệp như : Tên cá nhân, tên công ty, số điện thoại, số điện thoại di động… Thay vì ngồi lập một trang web để kiếm lượng thành viên và dùng email, bạn có thể dùng phần mềm này để tìm mail tại tất cả các trang bạn muốn, đơn giản và hiệu quả hơn nhiều, quảng cáo đúng đối tượng (Ví dụ: bạn muốn bán sản phẩm mẹ và bé thì có thể vào trang www.lamchame.com để lấy email và tiện cho việc quảng cáo). Như vậy cơ hội tiếp cận của bạn tới khách hàng mục tiêu là dễ dàng hơn và chắc chắn sẽ trúng đối tượng.
Đào tạo sử dụng hệ thống gửi email hàng loạt - Cài đặt phần mềm gửi eamil hàng loạt, cấu hình cổng mail server tất cả các loại mail server thông dụng để gửi mail
- Hướng dẫn sử dụng phần mềm gửi email hàng loạt
- Cung cấp hàng triệu địa chỉ email marketting theo lĩnh vực, theo doanh nghiệp
Hệ thống theo dõi, giám sát phản hồi của khách hàng- Theo dõi, giám sát phản hồi của khách hàng qua email
- Phần mềm gửi email cho phép kiểm tra các thư đã đọc, đã xóa, đã cho vào spam
- Theo dõi, giám sát phản hồi của khách hàng qua website
Theo dõi + đánh giá + thay đổi theo Nhu cầu của khách hàng tiềm năngGoogle Analytics là một giải pháp phân tích trang web cấp doanh nghiệp giúp bạn hiểu sâu hơn về lưu lượng truy cập trang web và tính hiệu quả của tiếp thị. Các tính năng mạnh mẽ, linh hoạt và dễ sử dụng giờ đây cho phép bạn thấy và phân tích dữ liệu lưu lượng truy cập của mình theo một cách mới hoàn toàn. Với Google Analytics, bạn được chuẩn bị nhiều hơn để viết quảng cáo được nhắm mục tiêu tốt hơn, tăng cường sáng kiến tiếp thị và tạo ra trang web chuyển đổi cao hơn. Với Google Analytics bạn có thế theo dõi nội dung truy cập của khách hàng trên website, khách hàng đã xem những nội dung nào, đến từ đâu, họ sử dụng hệ điều hành nào, trình duyệt nào, lưu lại trên trang web trong thời gian bao lâu. Với công cụ này bạn chỉ kiểm tra thông tin của ngày hôm trước tức là cách 1 ngày
- Theo dõi khách hàng online trực tiếp
Cài đặt phần mềm theo dõi khách hàng như google analytic nhưng là thời gian thực, bạn có thể theo dõi khách hàng vào từ thời gian nào đang xem mục nào và đến từ đâu, giống như một người bạn online trên yahoo, sky …
Newwind Training Center
|